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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Reviewser (« la Société », « nous », « notre »). La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme SaaS B2B accessible à l’adresse https://www.reviewser.ai (le « Service »).

Reviewser est une plateforme d’analyse d’avis clients qui se connecte à votre fiche Google Business Profile, à Uber Eats, à Deliveroo et à d’autres plateformes d’avis, afin de vous aider à gérer et analyser les retours de vos clients depuis un tableau de bord centralisé.

En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l’utilisation d’informations conformément à la présente politique. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser le Service.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Reviewser
72 avenue Émile Van Becelaere
1170 Watermael-Boitsfort, Belgique

Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

  • Par email : contact@reviewser.ai
  • Par courrier : 72 avenue Émile Van Becelaere, 1170 Watermael-Boitsfort, Belgique

3. Données que nous collectons

3.1 Données que vous nous fournissez directement

Lors de votre inscription ou de votre utilisation du Service, nous pouvons collecter :

  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse email
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse de facturation, ville, code postal, pays
  • Le nom et les coordonnées de votre entreprise

3.2 Formulaire de demande de démonstration

Lorsque vous soumettez le formulaire de demande de démonstration disponible sur www.reviewser.ai, nous collectons :

  • Vos nom et prénom
  • Votre adresse email professionnelle
  • Le nom de votre entreprise

Finalité : ces données sont utilisées exclusivement à des fins de prise de contact commerciale — pour répondre à votre demande de démonstration et vous présenter le Service.

Base légale : ce traitement repose sur l’intérêt légitime de Reviewser (article 6.1.f du RGPD), à savoir la prospection commerciale auprès de professionnels ayant manifesté un intérêt pour le Service.

Durée de conservation : les données collectées via le formulaire de démonstration sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact avec le prospect. À l’issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées.

3.3 Données collectées via Google OAuth et les API Google

Lorsque vous connectez votre compte Google à Reviewser, nous collectons et traitons les données suivantes via les services d’API Google :

  • L’adresse email de votre compte Google et votre identifiant Google unique
  • Les informations de votre compte Google Business Profile (identifiant de compte, identifiants d’établissements)
  • Les avis et notes des clients associés à vos établissements Google Business Profile
  • Les métadonnées des avis (date, note, texte de l’avis, informations sur l’auteur)

L’utilisation et le transfert par Reviewser des informations reçues des API Google vers toute autre application respecteront la politique relative aux données utilisateur des services d’API Google, y compris ses exigences d’usage limité (« Limited Use »).

Concrètement, les données obtenues via les API Google sont :

  • Utilisées uniquement pour afficher et analyser les avis au sein de votre tableau de bord Reviewser
  • Jamais vendues à des tiers, à des courtiers en données ou à des plateformes publicitaires
  • Jamais utilisées à des fins de publicité ciblée, de reciblage ou de publicité comportementale
  • Jamais utilisées pour évaluer une solvabilité ou à des fins de prêt
  • Jamais transférées à des tiers, sauf dans la mesure nécessaire au fonctionnement même du Service

Base légale : article 6.1.b du RGPD (exécution du contrat) — la fourniture du Service auquel vous avez souscrit.

Durée de conservation : les données issues des API Google (avis, identifiants de compte) sont conservées pendant toute la durée de votre abonnement actif. En cas de suppression de votre compte, elles sont effacées dans un délai de 30 jours.

3.4 Données de paiement

Lorsque vous souscrivez à une offre payante, le traitement du paiement est assuré par un prestataire tiers (tel que Stripe). Nous ne stockons pas les données complètes de votre carte bancaire. Nous pouvons conserver les enregistrements de transaction et le statut de votre abonnement.

Base légale : article 6.1.b du RGPD (exécution du contrat) et article 6.1.c du RGPD (obligation légale en matière comptable et fiscale).

Durée de conservation : les pièces comptables sont conservées 10 ans, conformément au droit comptable belge.

3.5 Données d’usage et statistiques

Nous pouvons collecter des informations sur la manière dont vous utilisez le Service :

  • Pages visitées et fonctionnalités utilisées
  • Données de journalisation (adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, horodatages)
  • Données de performance et de diagnostic

Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD), afin d’améliorer le Service et d’en assurer la sécurité.

Durée de conservation : les journaux sont conservés 12 mois au maximum.

4. Sous-traitants et prestataires tiers

Reviewser fait appel aux sous-traitants suivants pour fournir le Service. Chacun est lié par un accord de traitement des données conforme au RGPD :

Sous-traitant Rôle Localisation Politique de confidentialité
Cloudflare, Inc. Hébergement, CDN, protection anti-DDoS États-Unis cloudflare.com/privacypolicy
Resend Acheminement des emails transactionnels et notifications États-Unis resend.com/privacy

Pour les transferts vers des sous-traitants situés hors de l’UE/EEE (comme les États-Unis), Reviewser s’assure que des garanties appropriées sont en place, notamment les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

5. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données collectées pour :

  • Fournir, exploiter et améliorer le Service
  • Agréger et afficher les avis de vos clients dans votre tableau de bord
  • Vous envoyer des emails transactionnels (confirmations de compte, reçus d’abonnement, notifications de service) via Resend
  • Répondre à vos demandes de démonstration et à vos questions commerciales
  • Respecter nos obligations légales
  • Détecter et prévenir la fraude et les abus

Nous n’utiliserons pas vos données, ni les avis Google de vos clients, pour :

  • Diffuser des publicités pour le compte de tiers
  • Vendre ou céder sous licence des données à des courtiers en données
  • Entraîner des modèles d’IA ou d’apprentissage automatique sur les données de votre entreprise sans votre consentement explicite

6. Partage et divulgation

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous ne les partageons que dans les cas limités suivants :

  • Sous-traitants : ceux listés à la section 4
  • Obligations légales : lorsque la loi, un règlement ou une procédure judiciaire l’exige
  • Opérations sur l’entreprise : en cas de fusion, d’acquisition ou de cession de tout ou partie de nos actifs, avec information préalable des utilisateurs
  • Sécurité : pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Reviewser, de ses utilisateurs ou du public

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés :

  • Chiffrement des données en transit (TLS/HTTPS) et au repos
  • Contrôles d’accès limitant l’accès aux seules personnes autorisées
  • Protection anti-DDoS et sécurité du CDN via Cloudflare
  • Revues de sécurité régulières de notre infrastructure

Aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons d’employer des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données.

8. Protection des mineurs

Notre Service s’adresse à des utilisateurs professionnels et n’est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans.

Notez toutefois que les avis affichés sur notre plateforme proviennent de plateformes publiques (Google Business Profile, Uber Eats, Deliveroo, etc.). Certains avis publiés publiquement peuvent avoir été rédigés par des personnes de moins de 13 ans. Nous ne contrôlons pas le contenu de ces plateformes. Si vous pensez que les données d’un mineur ont été transmises via notre Service, contactez-nous à contact@reviewser.ai afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

9. Vos droits (RGPD — UE/EEE)

Reviewser étant établie en Belgique et opérant au sein de l’Union européenne, nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD). En tant que résident de l’UE/EEE, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès (art. 15) : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
  • Droit de rectification (art. 16) : demander la correction de données inexactes
  • Droit à l’effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
  • Droit à la limitation (art. 18) : demander la limitation du traitement de vos données
  • Droit à la portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
  • Droit d’opposition (art. 21) : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris la prospection commerciale
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à contact@reviewser.ai. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle belge :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Vos droits (CCPA et CPRA — résidents de Californie)

En vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA), les résidents de Californie disposent des droits suivants :

  • Droit de savoir : demander quelles données personnelles nous avons collectées, utilisées ou divulguées au cours des 12 derniers mois
  • Droit à la suppression : demander l’effacement de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
  • Droit d’opposition à la vente ou au partage : nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle
  • Droit à la non-discrimination : nous n’exercerons aucune discrimination à votre encontre si vous exercez ces droits

Pour introduire une demande, contactez-nous à contact@reviewser.ai. Nous répondrons dans un délai de 45 jours.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

11. CalOPPA (California Online Privacy Protection Act)

Conformément au CalOPPA, nous nous engageons à ce que :

  • Les visiteurs puissent consulter notre site de manière anonyme
  • La présente politique soit accessible depuis la page d’accueil
  • Les utilisateurs soient informés de toute modification substantielle de la présente politique, par email ou par un avis visible
  • Les utilisateurs puissent mettre à jour leurs données en nous contactant à contact@reviewser.ai
  • Nous respections les signaux « Do Not Track » et ne suivions pas les utilisateurs dont le navigateur active ce mécanisme

12. Cookies et traceurs

Le site vitrine www.reviewser.ai ne dépose aucun cookie et n’utilise aucun traceur. Il ne recourt à aucun outil de mesure d’audience tiers, les polices de caractères sont hébergées sur notre propre infrastructure, et la protection anti-robots du formulaire (Cloudflare Turnstile) ne dépose pas de cookie. C’est la raison pour laquelle aucune bannière de consentement ne vous est présentée : il n’y a rien à consentir.

Le cas échéant, l’application Reviewser (accessible après authentification) pourra utiliser des cookies et technologies similaires :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Service (authentification, gestion de session)
  • Cookies de mesure d’audience : pour comprendre comment le Service est utilisé
  • Cookies marketing : si des services de reciblage venaient à être activés

Si nous devions activer des cookies non essentiels, votre consentement préalable serait recueilli conformément à la réglementation applicable. Vous pouvez par ailleurs contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur ; en désactiver certains peut affecter le fonctionnement du Service.

13. Publicité et reciblage

Nous n’utilisons aujourd’hui aucun service de reciblage publicitaire. Le cas échéant, si nous venions à y recourir, vous pourriez voir nos publicités sur d’autres sites après avoir visité www.reviewser.ai, et votre consentement serait recueilli au préalable.

Important : les données issues des services d’API Google (c’est-à-dire les avis Google Business Profile de vos clients) ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ou de reciblage. La politique relative aux données utilisateur des services d’API Google l’interdit.

14. Liens vers des sites tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites tiers (Google, Uber Eats, Deliveroo, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à consulter leurs propres politiques.

15. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou par un avis visible dans le Service, au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page indique la dernière révision.

16. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :

Reviewser
72 avenue Émile Van Becelaere
1170 Watermael-Boitsfort, Belgique contact@reviewser.ai

La présente politique de confidentialité a été rédigée conformément au RGPD (UE/Belgique), au CCPA/CPRA (Californie) et au CalOPPA.