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Expérience client · Chaînes de points de vente

L'IA qui litchaque avis client,pour que vous n'ayez plus à le faire.

Reviewser rassemble les avis de tous vos points de vente, les analyse un par un, et vous dit lequel décroche, pourquoi, et quoi faire. Pour les chaînes de retail et de restauration.

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Vue d'ensemble
Burger King Belgique

Note moyenne

4.21★

+0.12

Points de vente

46

BE

Avis analysés

2 610

AI

Alertes actives

3

●●●

Tendance sur 6 mois

vs période précédente

Distribution

Avis entrant

★★☆☆☆

"Toujours 20 minutes d'attente le midi, et la commande était froide."

temps_attente 0.94température_plat 0.87

Le problème

Un manager régional supervise 15 restaurants.

Il n'a aucun moyen simple de savoir :

  • 01Quel point de vente sous-performe sur l'expérience client ?
  • 02Cette baisse de note, elle est passagère ou structurelle ?
  • 03Comment ce restaurant se situe face à la moyenne de la chaîne ?
  • 04Quelle plainte revient le plus : l'attente, la propreté, l'accueil ?

Reviewser répond aux quatre.

En une page, et sans qu'il ait à lire un seul avis.

Ce que fait l'IA

De l'avis brut au problème identifié.

Chaque avis qui arrive traverse la même chaîne. Automatiquement, dans les trois langues, sans intervention humaine.

  1. 01

    L'avis arrive

    Google, Deliveroo, Uber Eats. En français, néerlandais ou anglais.

  2. 02

    L'IA le lit

    Un modèle de langage analyse le texte et en extrait le sens réel — pas juste un sentiment positif ou négatif.

  3. 03

    Elle le tague

    Le contenu est classé dans une taxonomie fermée de 17 tags. C'est ce qui rend les avis comparables et agrégeables : « temps d'attente » veut toujours dire la même chose.

  4. 04

    Elle agrège

    Le même tag, répété sur un point de vente, devient une tendance. Répété sur une région, il devient un problème structurel.

  5. 05

    Elle alerte

    Et seulement là, le bon manager reçoit une notification.

SD

Sofie D.

Google · Anvers Centre

★★☆☆☆

Al drie keer op rij was de bestelling verkeerd en moesten we twintig minuten wachten. De medewerkers deden wel hun best.

« Trois fois de suite, la commande était fausse et nous avons attendu vingt minutes. Le personnel faisait de son mieux, cela dit. »

exactitude_commande ·négatif0.96 temps_attente ·négatif0.91 amabilité_personnel ·positif0.83

17 tags · 6 catégories · 3 langues

Agrégation

0 mentions de « temps d'attente » sur ce point de vente en 24 h

Alerte opérationnelle

Anvers Centre : les temps d'attente se dégradent depuis trois jours. Le manager du point de vente est notifié.

La plateforme

Sept modules. Une seule question à la fois.

Chaque écran répond à une question précise que se pose un manager. Rien de plus.

Vue d'ensemble

L'état de santé de la chaîne en un coup d'œil : notes, volume d'avis, problèmes prioritaires, meilleurs points de vente, tendances.

Recherche IA

Posez une question en français. La réponse est construite à partir de vos avis réels, avec les sources citées.

Analyse par point de vente

Une carte de tous vos points de vente, avec leur score, leurs points forts et leurs points faibles.

Benchmarking interne

Comparez vos points de vente et vos régions entre eux. Identifiez qui performe, et qui décroche.

Priorisation des problèmes

Les problèmes qui coûtent le plus à votre expérience client, classés par impact réel. Avec des actions concrètes proposées par l'IA.

Boîte de réception des avis

Tous vos avis au même endroit. L'IA rédige les réponses ; vous choisissez le ton et la langue.

Alertes managers

Trois niveaux de gravité, routés vers le bon niveau hiérarchique. Sans spam.

Bientôt

Benchmarking concurrentiel

Situez votre chaîne face à vos concurrents directs, zone par zone.

Bientôt

Rapports

Rapports mensuels, trimestriels et annuels, générés et programmés automatiquement.

Bientôt

Manager Connect

Mettez en relation un manager en difficulté sur un sujet avec celui qui y excelle, à proximité.

Alertes managers

On vous alerte quand c'est un vrai problème. Pas à chaque mauvais avis.

Un système d'alerte qui sonne tout le temps est un système d'alerte qu'on éteint. Reviewser assume le compromis inverse : moins d'alertes, mais chacune mérite qu'on s'y arrête.

2 610

avis analysés ce mois-ci

Anti-spam par construction

3

alertes envoyées

Critique

Un seul avis suffit

Sécurité alimentaire, hygiène grave, discrimination. Le manager du point de vente est prévenu immédiatement.

Opérationnel

2 mentions en 24 h

Le même problème signalé deux fois dans la journée sur le même point de vente. Un incident isolé ne déclenche rien.

Tendance

3 mentions en 3 jours

Une dégradation lente, celle qu'on ne voit pas venir. C'est là que la valeur est la plus forte.

Alerte macro

Quand le même problème explose sur plusieurs points de vente d'une région, ce n'est plus l'affaire du manager de point de vente. L'alerte remonte au niveau régional, national ou au siège.

Anti-spam par construction

Une même alerte ne peut pas se répéter avant 36 heures. On ne vous répète pas ce que vous savez déjà.

Sécurité et confidentialité

Vos avis ne quittent pas notre infrastructure.

Trois choix d'architecture, faits dès le premier jour.

L'IA tourne chez nous

Les modèles de langage sont hébergés sur notre propre infrastructure. Vos avis clients ne sont jamais envoyés à OpenAI, à Google, ni à aucun fournisseur tiers. Ils ne servent à entraîner aucun modèle.

L'isolation est appliquée par la base de données

Chaque requête est contrainte au niveau de PostgreSQL lui-même, par Row-Level Security. Deux clients ne peuvent pas voir les données l'un de l'autre, même en cas de bug applicatif. Ce n'est pas un filtre dans le code : c'est une garantie du moteur.

Chacun voit son périmètre, et rien d'autre

Un manager de point de vente voit son point de vente. Un manager régional voit sa région. Le périmètre géographique est appliqué à la source des données, pas masqué dans l'interface.

Hébergé en Europe · Conforme RGPD

Tarifs

Un prix par point de vente. C'est tout.

Le plan dépend du niveau de responsabilité le plus élevé parmi vos utilisateurs. Pas de frais de mise en service, pas de palier caché.

Entry

Manager de point de vente

40 €

par point de vente / mois

Pour un ou quelques points de vente, gérés en direct.

  • Tous les modules
  • Recherche IA illimitée dans le fair use
  • Alertes managers
  • Réponses aux avis rédigées par l'IA
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Le plus choisi

Regional

Manager régional

50 €

par point de vente / mois

Pour piloter une zone géographique et comparer ses points de vente entre eux.

  • Tous les modules
  • Recherche IA illimitée dans le fair use
  • Alertes managers
  • Réponses aux avis rédigées par l'IA
  • Benchmarking interne
  • Accompagnement à la mise en route
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Territory

Direction nationale et siège

65 €

par point de vente / mois

Pour la vue nationale, le benchmarking et le pilotage multi-régions.

  • Tous les modules
  • Recherche IA illimitée dans le fair use
  • Alertes managers
  • Réponses aux avis rédigées par l'IA
  • Benchmarking interne
  • Comparaison entre régions
  • Multi-pays
  • Accompagnement à la mise en route
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Estimez votre budget

15
1200

Plan

750 €

par mois

Estimation hors TVA. Le tarif définitif est confirmé lors de la démo.

Un plafond d'usage raisonnable s'applique aux fonctions IA. Votre consommation restante est visible en permanence dans l'application — pas de facture surprise.

Passons à la pratique

Voyez ce que l'IA trouve dans vos avis.

Trente minutes. On branche vos points de vente sur une démo, et on vous montre ce qui remonte. Vous verrez très vite si ça vous parle.

  • Une démonstration sur votre secteur, pas une présentation générique
  • Les vrais problèmes que l'IA détecte, sur des points de vente comme les vôtres
  • Une réponse claire sur le budget et la mise en route

Vos coordonnées servent uniquement à vous recontacter. Aucun envoi à des tiers, aucune newsletter sans votre accord.